Kontakt & Unterstützung
Wir helfen dir bei deinem nächsten Schritt.
Live-Chat und E-Mail
Du erreichst unseren Live-Chat rund um die Uhr im Kontobereich. Schriftlich sind wir unter support@moneymoon.casino für dich da. Beschreibe dein Anliegen und verwende möglichst die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. So lässt sich deine Anfrage leichter zuordnen.
Fragen zu Zahlungen
Bei einer Einzahlung oder Auszahlung helfen uns Datum, Betrag, Währung, Zahlungsmethode und Transaktionsreferenz. Teile uns bei einer Auszahlung auch mit, ob noch Dokumente zur Verifizierung offen sind. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter und Bestätigungscodes gehören nicht in eine Supportnachricht.
Spiele und Aktionen
Nenne bei einer Spielrunde den Titel, den Anbieter, den Zeitpunkt und die Rundenkennung, sofern sie verfügbar ist. Bei einer Bonusfrage brauchen wir den Namen der Aktion, die zugehörige Einzahlung und die angezeigte Meldung. Du kannst einen Screenshot ergänzen; verdecke dabei persönliche Informationen, die für die Anfrage nicht benötigt werden.
Formelle Beschwerden
Sende deine Beschwerde innerhalb von sieben Arbeitstagen nach dem Vorfall an complaints@moneymoon.casino. Die Antwortfrist beträgt 30 Arbeitstage. Beschreibe den Ablauf und füge relevante Referenzen sowie bisherigen Schriftverkehr hinzu. Identitätsdokumente reichst du über den geschützten Kontobereich ein.
Spielpause und Hilfe
Unser Support hilft dir auch bei Kontolimits, einer Spielpause und dem Selbstausschluss. Für unabhängige Beratung zum Spielverhalten erreichst du SOS-Spielsucht in der Schweiz kostenlos und anonym unter 0800 040 080. Die Beratung ist rund um die Uhr verfügbar und steht auch Angehörigen offen.